Preguntas Frecuentes

Lunes – Viernes*: 8:30 a.m. – 4:30 p.m. CST

*Cerrado en todos los días festivos federales

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618.416.1623

Mientras esperamos que estés satisfecho con tu compra, entendemos que esto puede no ser siempre el caso (¡la vida sucede!). Queremos hacer que cualquier proceso de devolución/cambio sea lo más fácil posible para ti. Por favor, consulta a continuación tus opciones:

Devoluciones de cortesía: Solicitamos que todas las solicitudes de Devolución por Cortesía se realicen dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Todas las devoluciones deben estar en condiciones sin abrir y 100% revendibles. Las Devoluciones por Cortesía se reembolsarán mediante el mismo método que el pago original, menos una tarifa de reposición del 15% y los cargos de envío originales. Por favor, contáctenos en:  info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 para comenzar el proceso. Le emitiremos un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Por favor, devuelva el producto no deseado con el número RMA marcado en el paquete. Todas las devoluciones deben estar en condiciones sin abrir y 100% revendibles. Asegúrese de conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Su reembolso se realizará dentro de 1 día hábil después de recibir la devolución y confirmar la condición del producto. Nos pondremos en contacto con usted una vez que recibamos el producto de vuelta y se haya procesado el reembolso.

Exchanges:  Pedimos que todas las solicitudes de cambio se realicen dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Puedes cambiar el producto por cualquier producto que vendamos. Si el producto por el que estás cambiando es más caro que el producto original, enviaremos un enlace de pago por la diferencia. Contáctanos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 para comenzar el proceso. Le emitiremos un número RMA (Número de Autorización de Devolución de Mercancía). Por favor, devuelva el producto no deseado con el número RMA marcado en el paquete. Todas las devoluciones deben estar en condiciones no abiertas y 100% revendibles. Asegúrese de conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Cuando recibamos el producto no deseado, enviaremos un enlace para pagar el nuevo envío, según la opción de envío que mejor le funcione. Una vez que se haya pagado el nuevo envío, enviaremos el nuevo producto.

Crédito en tienda:  Si desea devolver su producto para un crédito en la tienda, estaremos encantados de ayudarle. Por favor, contáctenos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 para iniciar el proceso. Le pedimos que las solicitudes de crédito en tienda se realicen dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Le emitiremos un número RMA (Número de Autorización de Devolución de Mercancía). Por favor, devuelva el producto no deseado con el número RMA marcado en el paquete. Todas las devoluciones deben estar en condiciones no abiertas y 100% revendibles. Asegúrese de conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Una vez que hayamos recibido la devolución, le emitiremos un crédito en tienda, menos el cargo de envío original, que deberá utilizarse dentro de los 3 meses posteriores a la emisión. Para utilizar su crédito, contáctenos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623.

¡Absolutamente! No dudes en contactarnos en: info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 o durante el horario laboral normal. Estamos abiertos de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. CST (cerrado en todos los días festivos federales).

Sí, enviamos internacionalmente con gusto. Al finalizar la compra, elige "Agregar Envío" y selecciona "Envío Internacional". Selecciona el método de envío apropiado y completa la compra. Ten en cuenta que no podemos ser responsables por los tiempos de tránsito del envío internacional debido a la aduana. El cliente es responsable de todas las tarifas e impuestos de aduana* al llegar a su país. My Scratch Offs no tiene control sobre cuánto tiempo tardan los pedidos en despejar la aduana.

*Los paquetes de USPS First Class Mail a Canadá tendrán tarifas/impuestos de aduana prepagados. Solo el USPS First Class Mail de Canadá tendrá tarifas de aduana prepagadas. Las tarifas/impuestos de aduana para todos los demás países/métodos de entrega serán responsabilidad del cliente.

El formulario de aduanas se marcará como "Mercancía", lo que puede llevar a que se le impongan tarifas aduaneras adicionales por parte de la Autoridad Aduanera. Las tarifas aduaneras siempre serán responsabilidad del cliente*. Asegúrese de revisar las tarifas de aduanas/impuestos de su país antes de comprar con nosotros.

*Los paquetes de USPS First Class Mail a Canadá tendrán tarifas/impuestos de aduanas prepagados. Solo el correo de primera clase de USPS a Canadá tendrá tarifas de aduanas prepagadas. Las tarifas/impuestos de aduanas para todos los demás países/métodos de entrega serán responsabilidad del cliente.

Para cualquier pedido EXENTO DE IMPUESTOS, envíe los detalles del pedido, junto con su FORMULARIO DE EXENCIÓN DE IMPUESTOS actual a: info@myscratchoffs.com. Ingresaremos el pedido manualmente y le enviaremos un enlace para pagar el pedido. Cualquier pedido realizado en nuestro sitio está sujeto a impuestos. Si realiza un pedido, no podemos reembolsar el impuesto, por lo que necesitaríamos reembolsar completamente el pedido y realizarlo manualmente. Por favor, contáctenos directamente para cualquier pregunta que tenga sobre el proceso.

Las etiquetas rasca y gana son etiquetas que puedes "rascar" para descubrir un mensaje, premio, etc. Ten en cuenta que todas nuestras etiquetas rasca y gana son etiquetas transparentes con pigmento rasca y gana en la parte superior. Esto significa que no podemos imprimir nada en la etiqueta. Tendrá que colocarse sobre una impresión existente.

Nuestras Etiquetas Rasca y Gana comienzan como una etiqueta clara y autoadhesiva. Luego, se coloca el material supersecreto de Rasca y Gana encima. Suena simple, ¡pero eso es prácticamente todo! Ten en cuenta que nuestras Etiquetas Rasca y Gana vienen en muchas formas, tamaños y colores diferentes; navega por nuestro sitio bajo "Etiquetas Rasca y Gana" para ver toda nuestra línea.

Es prácticamente como cualquier otra etiqueta. Simplemente retire la etiqueta de rascar del respaldo y aplíquela. Todas nuestras etiquetas de rascar vienen en un material similar al papel encerado que facilita la extracción de las etiquetas. Normalmente, tarda alrededor de 48 horas para que el adhesivo en la parte posterior se cure completamente una vez que las haya aplicado.

Es una buena regla general pedir al menos un 10% más de lo que necesitas. Si tienes 100 espacios que cubrir y pides 100 pegatinas, ¡puedes tener problemas! Puedes colocarlas incorrectamente y entonces serán inutilizables. Aunque incluimos *algunos* extras, te recomendamos encarecidamente que pidas al menos un 10% más de lo que necesitas.

Está bien; a nosotros también nos pasa. Si acabas de colocar la etiqueta, tienes una buena oportunidad de quitarla. Cuanto más tiempo esté la etiqueta en el artículo, más difícil será quitarla. Toma una respiración profunda ydespegala etiqueta lentamente. Si dañas la etiqueta o no puedes quitarla, ¡está bien! Siempre incluimos algunas etiquetas extra en tu pedido. Hemos tratado de tener en cuenta el factor de "¡Ups!".

Sugerimos agregar nuestros Raspadores de Color a su compra.  Puede seleccionar la cantidad de Raspadores y las opciones de color al realizar su pedido.  Las monedas, como los centavos y los cuartos, también funcionarán (pero no son tan adorables como nuestros Raspadores).  Nuestras Calcomanías son duraderas y están diseñadas para soportar las condiciones de envío, ¡así que necesitarás usar algo más fuerte que tu uña!

Tenemos una capa de blackout en todas nuestras pegatinas. Algunas pegatinas especiales, como nuestro Holograma, tienen algunos puntos transparentes muy pequeños, pero eso es solo si las sostienes a la luz. Una vez aplicadas, no puedes ver lo que están cubriendo. Nuestras Etiquetas de Seguridad Zebra también tienen cortes especiales para prevenir su remoción.

Nuestras pegatinas de rascar están diseñadas para ocultar/conceal impresión. Sin embargo, si la impresión está significativamente elevada, puede mostrarse. La impresión no se verá, pero el contorno elevado puede. Si te preocupa si funcionarán o no para tu proyecto, siempre puedes contactarnos o solicitar muestras gratuitas de antemano.

Aquí está cómo empaquetamos las etiquetas:

50*, 100* pegatinas: Tiras de pegatinas en un paquete de celofán rectangular

250* Pegatinas: -La mayoría de las pegatinas se empaquetan en celofán rectangular para esta cantidad.

-Las siguientes pegatinas en cantidades de 250 están en un núcleo de cartón de 3” (circunferencia):

• Cuadrado Plateado de 2”
• Cuadrado Plateado de 1.5”
• Cuadrado Plateado de 1.5” – Combina 3 y Gana
• Rectángulo Plateado de 1.5” x 1”
• Rectángulo de Pin Zebra de 0.25” x 0.625”
• Seguridad Plateada Sencilla
• Rectángulo de Pin Zebra de 0.25” x 1.375”

500* Etiquetas: -Núcleo de cartón de 3” (circunferencia)

¡Sí, lo son!

No recomendamos que escribas o imprimas nada sobre las pegatinas.  Se debe al material supersecreto de rascar que se utiliza.  No se verá bien si lo intentas. ¡Confía en nosotros!!!

Si deseas que tu logo se imprima en nuestras pegatinas, podemos hacerlo de manera profesional. Haz clic en la opción “Contacto” en la parte superior de cualquier página y podemos revisar todas las opciones y precios.  Se requiere un mínimo de 150,000 pegatinas para esta opción.

Cuando aseguramos el rollo, usamos un solo trozo de cinta. Siempre incluimos pegatinas adicionales en nuestros rollos y paquetes para tener en cuenta esto, junto con otros contratiempos que pueden ocurrir.

¡Es normal! Las pegatinas rasca y gana están hechas para desintegrarse. A veces, habrá imperfecciones en la pegatina, y está bien. Incluimos extras en el paquete o rollo en caso de que no quieras usarlo. ¡Totalmente depende de ti!

Cuando se trata de nuestro producto... nada. Es una situación de tomate/tomahto. Puedes llamarlo de cualquiera de las dos maneras, ¡y sabremos a qué te refieres!

¡Mucho! Puedes ver toda nuestra línea de Tarjetas Rasca y Gana en "Tarjetas Rasca y Gana" en la barra gris superior de nuestro sitio. Tenemos 5 categorías principales de tarjetas:

• Tarjetas de Juego
• Revelaciones de Género
• Réplicas de Lotería (las cantidades varían según el diseño seleccionado)
• Tarjetas Hazlo Tú Mismo
• Tarjetas Personalizadas

Nuestras Tarjetas de Juego Rasca y Gana se entregan en eventos, recaudaciones de fondos, fiestas, reuniones familiares y más. La cantidad de tarjetas por paquete se indicará en los detalles del producto. Cada paquete contendrá tarjetas "ganadoras". Las tarjetas "ganadoras" están claramente marcadas con una etiqueta removible. Así que sabrás cuáles tarjetas son las ganadoras al recibirlas.

Por favor, ten en cuenta que nuestras tarjetas de juego rasca y gana son solo para fines de entretenimiento. Cualquier y todos los "premios" son determinados por el anfitrión del evento y no son proporcionados por My Scratch Offs.

Nuestras tarjetas tienen los tamaños listados en la Descripción, el Nombre del producto, o ambos. Aquí están los tamaños para nuestras Tarjetas de Raspar de Pedido Personalizado*:

• 2” x 3.5” (Tamaño Estándar de Tarjeta de Negocios)
• 3” x 4”
• 3” x 5”
• 4” x 6”
• 5” x 7”
• 5” x 8”

*Los tamaños anteriores se refieren a nuestras Tarjetas de Raspar de Pedido Personalizado que se compran en una cantidad mínima de 100 Tarjetas. Nuestras otras Réplicas de Lotería de Mensaje Personalizado tienen el tamaño listado en la Descripción y no se pueden alterar.

Consulta nuestro gran video tutorial sobre tarjetas personalizadas aquí:  https://myscratchoffs.com/?page_id=2052.  Si tienes alguna pregunta o estás listo para comenzar tu pedido, no dudes en contactarnos a info@myscratchoffs.com o al 618.416.1623.  También tenemos una sección de Tarjetas Personalizadas en nuestro sitio que explica todo el proceso.  Está bajo “Tarjetas Rascables Personalizadas” en la barra gris en la parte superior de nuestro sitio.

• Video tutorial de tarjetas personalizadas: https://myscratchoffs.com/?page_id=2052
• Contáctanos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623
• Nuestra sección de “Tarjetas de Rascar Personalizadas” en la barra gris en la parte superior de nuestro sitio

Nuestras Réplicas de Lotería con Mensaje Personalizado pueden decir casi cualquier cosa que desees. Aquí tienes un resumen:

• Hay un máximo de 30 caracteres, que incluye espacios y puntuación.
• Escribe tu mensaje EXACTAMENTE como te gustaría que se leyera, incluyendo espacios, puntuación y
• Asegúrate de revisar tu mensaje antes de enviar el pedido.

Solo nuestras Tarjetas Réplica Lotto de Mensaje Personalizado y Tarjetas Personalizadas por Pedido Especial se pueden personalizar. Todas las demás tarjetas están preimpresas y no se pueden alterar.

Todos los pedidos se envían desde nuestra sede ubicada en:

5 Schiber Ct
Suite A
Maryville, IL 62062
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Lunes – Viernes*: 8:30 a.m. – 4:30 p.m. CST

*Estamos cerrados en TODOS los días festivos federales. Los envíos se realizarán el siguiente día hábil.

Órdenes Regulares*:  El tiempo que tarda en procesar su pedido suele ser de 1 día hábil. La hora límite es aproximadamente a las 7 a.m. Cualquier pedido realizado después de esa hora no se procesará hasta el siguiente día hábil.

Mientras nos esforzamos por procesar los pedidos regulares en 1 día hábil, por favor entienda que retendremos cualquier pedido si hay preguntas. Si usted incluye una nota en el pedido pidiendo una personalización especial o solicitando algo fuera de lo que está en la lista, esto puede retrasar su pedido. Esto incluye hacer preguntas sobre la mejora del envío. Por ejemplo, si se ha pagado el envío regular de USPS en el pedido, y se solicita el envío por Priority Mail, esto posiblemente retrasará el pedido.

Réplicas de Lotto con Mensaje Personalizado*:  1-2 días hábiles. Por favor, asegúrese de escribir su mensaje exactamente como le gustaría que se leyera. Cualquier pedido de Mensaje Personalizado sin mensaje listado retrasará el tiempo que toma procesar el pedido.

Pedido de Tarjeta Rascable Personalizada*:  Por favor, consulte nuestro gráfico de cronograma de pedidos personalizados en la sección "Tarjeta Rascable Personalizada" en la barra gris en la parte superior de nuestro sitio.

*Todos los tiempos listados son aproximados. Si tiene un tiempo definido en el que necesita su pedido, comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido en:  info@myscratchoffs.com -o- 618.416.1623

Los tiempos de envío dependen de la opción de envío que seleccione; tenga en cuenta que no garantizamos fechas de entrega. Puede utilizar nuestra función de Calculadora de Envío en el carrito de compras. Ingrese su código postal de envío y haga clic en "Calcular Envío" para determinar las opciones. Puede ver los tiempos de envío actuales de los transportistas que utilizamos haciendo clic en los siguientes enlaces:

• USPS*:  https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.htm
• UPS*:  https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=en_us
• DHL*:  http://www.dhl.com/en/express/shipping.html (haga clic en "Obtener cotización de tarifa y tiempo" en el lado izquierdo de la página)

*Utilice sitios para calcular el tiempo solamente. Nuestro sitio proporcionará el cargo de envío correcto.

*NOTA: Requeriremos una confirmación de firma en todos los pedidos que totalicen $100.00 USD o más

*Para pedidos internacionales: Es normal que el seguimiento se detenga al cruzar fronteras y pasar por la aduana. Una vez que el país receptor acepte el paquete, el seguimiento se reanudará en el sitio web del servicio postal de su país. Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta sobre este proceso.  

Solo nuestras Tarjetas Réplica Lotto de Mensaje Personalizado y Tarjetas Personalizadas por Pedido Especial se pueden personalizar. Todas las demás tarjetas están preimpresas y no se pueden alterar.