Preguntas Frecuentes

Lunes – Viernes*: 8:30 a.m. – 4:30 p.m. CST

*Cerrado en todos los días festivos federales

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Aunque esperamos que esté satisfecho con su compra, entendemos que esto no siempre es así (¡la vida pasa!). Queremos que el proceso de devolución/cambio sea lo más fácil posible para usted. Por favor, consulte a continuación sus opciones:

Devoluciones por cortesía: Solicitamos que todas las solicitudes de Devolución de Cortesía se realicen dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Todas las devoluciones deben estar sin abrir y en condiciones 100% revendibles. Las Devoluciones de Cortesía se reembolsarán mediante el mismo método de pago original, menos una tarifa de reposición del 15% y los cargos de envío originales. Por favor, contáctenos en: info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 para iniciar el proceso. Le proporcionaremos un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Por favor, envíe de vuelta el producto no deseado con el número RMA marcado en el paquete. Todas las devoluciones deben estar sin abrir y en condiciones 100% revendibles. Asegúrese de conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Su reembolso se realizará dentro de 1 día hábil después de recibir la devolución y confirmar el estado del producto. Nos pondremos en contacto con usted una vez que recibamos el producto y se haya procesado el reembolso.

Exchanges: Solicitamos que todas las solicitudes de cambio se realicen dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Puede cambiar el producto por cualquier producto que vendamos. Si el producto por el que realiza el cambio tiene un precio superior al del producto original, le enviaremos un enlace de pago por la diferencia. Contáctenos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 para iniciar el proceso. Le proporcionaremos un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Por favor, envíe de vuelta el producto no deseado con el número RMA marcado en el paquete. Todas las devoluciones deben estar sin abrir y en condiciones 100% revendibles. Asegúrese de conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Cuando recibamos el producto no deseado, le enviaremos un enlace para pagar el nuevo envío, según la opción de envío que mejor le convenga. Una vez que se haya pagado el nuevo envío, enviaremos el nuevo producto.

Crédito en tienda: Si desea devolver su producto a cambio de un crédito en tienda, estaremos encantados de ayudarle. Por favor, contáctenos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623 para iniciar el proceso. Solicitamos que las solicitudes de crédito en tienda se realicen dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Le proporcionaremos un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Por favor, envíe de vuelta el producto no deseado con el número RMA marcado en el paquete. Todas las devoluciones deben estar sin abrir y en condiciones 100% revendibles. Por favor, asegúrese de conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Una vez que hayamos recibido la devolución, le emitiremos un crédito en tienda, descontando el cargo original de envío, que podrá usar dentro de los 3 meses siguientes a su emisión. Para usar su crédito, por favor contáctenos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623.

¡Absolutamente! No dude en contactarnos en: info@myscratchoffs.com o al 618.416.1623 durante el horario laboral normal. Estamos abiertos de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. CST (cerrado en todos los días festivos federales).

Sí, enviamos internacionalmente con gusto. En la caja, elija “Agregar envío” y seleccione “Envío internacional”. Seleccione el método de envío adecuado y complete la compra. Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por los tiempos de tránsito del envío internacional debido a la aduana. El cliente es responsable de todas las tarifas y impuestos aduaneros* al llegar a su país. My Scratch Offs no tiene control sobre cuánto tiempo tardan los pedidos en pasar la aduana.

*Los paquetes USPS First Class Mail a Canadá tendrán las tarifas/impuestos aduaneros prepagados. Solo el USPS First Class Mail de Canadá tendrá las tarifas aduaneras prepagadas. Las tarifas/impuestos aduaneros para todos los demás países/métodos de entrega serán responsabilidad del cliente.

El formulario de aduanas se marcará como “Mercancía”, lo que puede generar cargos adicionales de aduana impuestos por la Autoridad Aduanera. Las tarifas de aduana siempre serán responsabilidad del cliente*. Por favor, asegúrese de revisar las tarifas de aduana/impuestos de su país antes de comprar con nosotros.

*Los paquetes enviados por USPS First Class Mail a Canadá tendrán las tarifas/impuestos de aduana prepagados. Solo el correo USPS First Class Mail a Canadá tendrá las tarifas de aduana prepagadas. Las tarifas/impuestos de aduana para todos los demás países/métodos de entrega serán responsabilidad del cliente.

Para cualquier pedido EXENTO DE IMPUESTOS, por favor envíe los detalles del pedido, junto con su FORMULARIO DE EXENCIÓN DE IMPUESTOS vigente a: info@myscratchoffs.com. Ingresaremos el pedido manualmente y le enviaremos un enlace para pagar el pedido. Cualquier pedido realizado en nuestro sitio está sujeto a impuestos. Si realiza un pedido, no podemos reembolsar el impuesto, por lo que tendríamos que reembolsar el pedido completo y realizarlo manualmente. Por favor, contáctenos directamente si tiene alguna pregunta sobre el proceso.

Las pegatinas para raspar son pegatinas que se “raspan” para descubrir un mensaje, premio, etc. Tenga en cuenta que todas nuestras pegatinas para raspar son pegatinas transparentes con un pigmento para raspar encima. Esto significa que no podemos imprimir nada en la pegatina. Deberá colocarse sobre una impresión existente.

Nuestras Etiquetas Rascables comienzan como una pegatina transparente y autoadhesiva. Luego, se aplica el material supersecreto para rascar encima. Suena simple, ¡pero eso es básicamente todo! Ten en cuenta que nuestras Etiquetas Rascables vienen en muchas formas, tamaños y colores diferentes; navega por nuestro sitio en la sección “Etiquetas Rascables” para ver toda nuestra gama.

Es prácticamente como cualquier otra pegatina. Simplemente retire la pegatina para raspar del respaldo y aplíquela. Todas nuestras pegatinas para raspar vienen en un material similar al papel encerado que facilita la extracción de las pegatinas. Normalmente, tarda alrededor de 48 horas para que el adhesivo en la parte trasera se cure completamente una vez que las haya aplicado.

Es una buena regla general pedir al menos un 10 % más de lo que necesitas. Si tienes 100 espacios que cubrir y pides 100 pegatinas, ¡podrías tener problemas! Puedes colocarlas incorrectamente y entonces serán inutilizables. Aunque incluimos *algunos* extras, te recomendamos encarecidamente que pidas al menos un 10 % más de lo que necesitas.

Está bien; a nosotros también nos pasa. Si acaba de colocar la etiqueta, tiene una buena oportunidad de retirarla. Cuanto más tiempo esté la etiqueta en el artículo, más difícil será quitarla. Respire hondo y despegue la etiqueta lentamente. Si daña la etiqueta o no puede retirarla, ¡no se preocupe! Siempre incluimos algunas etiquetas extra en su pedido. Hemos tenido en cuenta el factor "¡Ups!".

Sugerimos agregar nuestros Rascadores de Colores a su compra. Puede seleccionar la cantidad de Rascadores y las opciones de color al realizar su pedido. Las monedas, como centavos y cuartos, también funcionarán (pero no son tan lindas como nuestros Rascadores). Nuestras Pegatinas son duraderas y están diseñadas para soportar las condiciones de envío, ¡así que necesitará usar algo más fuerte que la uña!

Tenemos una capa opaca en todas nuestras pegatinas. Algunas pegatinas especiales, como nuestro Holograma, tienen algunos puntos muy pequeños translúcidos, pero eso solo se nota si las sostienes a contraluz. Una vez aplicadas, no se puede ver lo que están cubriendo. Nuestras Etiquetas de Seguridad Zebra también tienen ranuras especiales para evitar su remoción.

Nuestras pegatinas para raspar están diseñadas para ocultar/imprimir. Sin embargo, si la impresión está significativamente en relieve, puede notarse. La impresión no se verá, pero el contorno en relieve sí. Si te preocupa si funcionarán para tu proyecto, siempre puedes contactarnos o solicitar muestras gratuitas de antemano.

Aquí se explica cómo empaquetamos las etiquetas:

50*, 100* pegatinas: Tiras de pegatinas en un paquete rectangular de celofán

250* pegatinas: -La mayoría de las pegatinas se empaquetan en celofán rectangular para esta cantidad.

-Las siguientes pegatinas en cantidades de 250 están en un núcleo de cartón de 3” (circunferencia):

• Cuadrado plateado de 2”
• Cuadrado plateado de 1.5”
• Cuadrado plateado de 1.5” – Gana con 3 iguales
• Rectángulo plateado de 1.5” x 1”
• Mini cebra 0.25” x 0.625” rectángulo con pin
• Seguridad plateada lisa
• Cebra 0.25” x 1.375” rectángulo con pin

500* etiquetas: -Núcleo de cartón de 3” (circunferencia)

¡Sí, lo son!

No recomendamos que escriba o imprima nada sobre las pegatinas. Esto se debe al material supersecreto de rascar con el que están hechas. No se verá bien si lo intenta. ¡Confíe en nosotros!

Si desea que su logo se imprima en nuestras pegatinas, podemos hacerlo profesionalmente. Haga clic en la opción “Contacto” en la parte superior de cualquier página y podemos revisar todas las opciones y precios. Hay una cantidad mínima de 150,000 pegatinas requerida para esta opción.

Cuando aseguramos el rollo, usamos una sola pieza de cinta. Siempre incluimos pegatinas adicionales en nuestros rollos y paquetes para compensar esto, junto con otros contratiempos que puedan ocurrir.

¡Es normal! Las pegatinas para rascar están hechas para desintegrarse. A veces, habrá imperfecciones en la pegatina, y está bien. Incluimos extras en el paquete o rollo por si no quieres usarla. ¡Totalmente a tu elección!

Cuando se trata de nuestro producto... nada. Es una situación de tomate/tomate pronunciado. Puedes llamarlo de cualquiera de las dos formas, ¡y sabremos a qué te refieres!

¡Mucho! Puedes ver toda nuestra línea de Tarjetas Rasca y Gana en “Tarjetas Rasca y Gana” en la barra gris superior de nuestro sitio. Tenemos 5 categorías principales de tarjetas:

• Tarjetas de Juego
• Revelaciones de Género
• Réplicas de Lotería (las cantidades varían según el diseño seleccionado)
• Tarjetas para Hacer Tú Mismo
• Tarjetas Personalizadas

Nuestras Tarjetas de Juego para Raspar están diseñadas para ser entregadas en eventos, recaudaciones de fondos, fiestas, reuniones familiares y más. La cantidad de tarjetas por paquete se indicará en los detalles del producto. Cada paquete contendrá tarjetas “ganadoras”. Las tarjetas “ganadoras” están claramente marcadas con una etiqueta removible. Así sabrás cuáles tarjetas son las ganadoras al recibirlas.

Por favor, ten en cuenta que nuestras Tarjetas de Juego para Raspar son solo para fines de entretenimiento. Cualquier “premio” es determinado por el organizador del evento y no es proporcionado por My Scratch Offs.

Nuestras tarjetas tienen los tamaños indicados en la Descripción, el Nombre del producto, o ambos. Aquí están los tamaños para nuestras Tarjetas de Rascar de Pedido Personalizado*:

• 2” x 3.5” (Tamaño estándar de tarjeta de presentación)
• 3” x 4”
• 3” x 5”
• 4” x 6”
• 5” x 7”
• 5” x 8”

*Los tamaños anteriores se refieren a nuestras Tarjetas de Rascar de Pedido Personalizado que se compran en una cantidad mínima de 100 tarjetas. Nuestras otras Réplicas de Lotería con Mensaje Personalizado tienen el tamaño indicado en la Descripción y no pueden ser modificadas.

Consulta nuestro excelente video tutorial sobre Tarjetas Personalizadas aquí: https://myscratchoffs.com/?page_id=2052. Si tienes alguna pregunta o estás listo para comenzar tu pedido, no dudes en contactarnos en info@myscratchoffs.com o al 618.416.1623. También tenemos una sección de Tarjetas Personalizadas en nuestro sitio que explica todo el proceso. Está bajo “Tarjetas de Rascar Personalizadas” en la barra gris en la parte superior de nuestro sitio.

• Video tutorial de tarjeta personalizada: https://myscratchoffs.com/?page_id=2052
• Contáctanos en info@myscratchoffs.com o 618.416.1623
• Nuestra sección de “Tarjetas Rasca y Gana Personalizadas” en la barra gris en la parte superior de nuestro sitio

Nuestras réplicas de lotería con mensaje personalizado pueden decir casi cualquier cosa que desees. Aquí tienes un resumen:

• Hay un máximo de 30 caracteres, que incluye espacios y puntuación.
• Escribe tu mensaje EXACTAMENTE como quieres que aparezca, incluyendo espacios, puntuación y
• Asegúrate de revisar bien tu mensaje antes de enviar el pedido.

Sólo nuestras Cartas Réplica de Lotería con Mensaje Personalizado y Cartas Personalizadas de Pedido Especial pueden ser personalizadas. Todas las demás cartas están preimpresas y no pueden ser modificadas.

Todos los pedidos se envían desde nuestra sede ubicada en:

5 Schiber Ct
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Maryville, IL 62062
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Lunes – Viernes*: 8:30 a.m. – 4:30 p.m. CST

*Estamos cerrados en TODOS los días festivos federales. Los envíos se realizarán el siguiente día hábil.

Pedidos regulares*: El tiempo que tarda en procesarse su pedido suele ser de 1 día hábil. La hora límite es aproximadamente a las 7 a.m. Cualquier pedido realizado después de esa hora no se procesará hasta el siguiente día hábil.

Aunque nos esforzamos por procesar los pedidos regulares en 1 día hábil, por favor entienda que retendremos cualquier pedido si hay preguntas. Si incluye una nota en el pedido solicitando una personalización especial o pidiendo algo fuera de lo que aparece en el listado, esto puede retrasar su pedido. Esto incluye preguntas sobre la mejora del envío. Por ejemplo, si se paga el envío regular de USPS en el pedido y se solicita Priority Mail, esto posiblemente retrasará el pedido.

Réplicas de lotería con mensaje personalizado*: 1-2 días hábiles. Por favor, asegúrese de escribir su mensaje exactamente como desea que aparezca. Cualquier pedido de mensaje personalizado sin mensaje listado retrasará el tiempo que tarda en procesarse el pedido.

Pedido de tarjeta de rascar personalizada*: Por favor, consulte nuestro gráfico de tiempos para pedidos personalizados en la sección “Tarjeta de rascar personalizada” en la barra gris en la parte superior de nuestro sitio.

*Todos los tiempos indicados son aproximados. Si necesita su pedido para una fecha específica, por favor contáctenos antes de realizar el pedido en: info@myscratchoffs.com -o- 618.416.1623

Los tiempos de envío dependen de la opción de envío que seleccione; tenga en cuenta que no garantizamos fechas de entrega. Puede usar nuestra función Calculadora de Envíos en el carrito de compras. Ingrese su código postal de destino y haga clic en “Calcular Envío” para determinar las opciones. Puede ver los tiempos de envío actuales de los transportistas que utilizamos haciendo clic en los siguientes enlaces:

• USPS*: https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.htm
• UPS*: https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=en_us
• DHL*: http://www.dhl.com/en/express/shipping.html (haga clic en “Get Rate and Time Quote” en el lado izquierdo de la página)

*Use los sitios solo para calcular el tiempo. Nuestro sitio proporcionará el cargo correcto de envío.

*NOTA: Requeriremos confirmación de firma en todos los pedidos con un total de $100.00 USD o más.

*Para pedidos internacionales: Es normal que el seguimiento se detenga mientras cruza fronteras y pasa por aduanas. Una vez que el país receptor acepte el paquete, el seguimiento se reanudará en el sitio web del servicio postal de su país. Por favor, contáctenos para cualquier pregunta relacionada con este proceso.

Sólo nuestras Cartas Réplica de Lotería con Mensaje Personalizado y Cartas Personalizadas de Pedido Especial pueden ser personalizadas. Todas las demás cartas están preimpresas y no pueden ser modificadas.