Commandes et service client
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Où vous trouvez-vous et quelles sont vos coordonnées ?
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Puis-je vous contacter pour un devis ou des questions ?
Expédiez-vous à l’international ?
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits sur mon achat international ?
Je suis exonéré de taxe — puis-je passer une commande sur votre site web ?
Expédition et livraison
D’où sont expédiées vos commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège social situé à : 5 Schiber Ct, Suite A, Maryville, IL 62062. Nous sommes situés à 20 min du centre-ville de St. Louis, MO. E-mail : info@myscratchoffs.com. Téléphone : 618.416.1623.
Quels jours expédiez-vous les commandes ?
Lundi – vendredi : 8 h 30 – 16 h 30 CST. Nous sommes fermés pendant TOUS les jours fériés fédéraux. Les expéditions seront effectuées le jour ouvrable suivant.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Commandes régulières : généralement 1 jour ouvrable. Les commandes avec des notes spéciales ou des demandes de personnalisation peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Répliques Lotto avec message personnalisé : 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez saisir votre message exactement comme vous souhaitez qu’il apparaisse — les commandes sans message indiqué seront retardées.
Commandes de cartes à gratter personnalisées : le délai de traitement varie. Contactez-nous pour connaître les délais avant de commander.
Combien de temps faut-il pour expédier et recevoir ma commande ?
Les délais d’expédition dépendent de l’option de livraison que vous sélectionnez. Nous ne sommes pas en mesure de garantir les dates de livraison. Utilisez notre calculateur de livraison dans le panier — saisissez votre code postal et cliquez sur Calculer les frais de livraison pour voir les options et les délais d’acheminement.
Remarque : USPS First Class Mail et USPS Priority Mail n’ont pas de délais d’acheminement garantis. Si votre commande est urgente, contactez-nous avant d’effectuer votre achat.
Fournissez-vous des numéros de suivi ?
Oui. Chaque commande comprend un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre prestataire de livraison contenant vos informations de suivi. Si vous ne recevez pas l’e-mail ou si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions volontiers à l’international. Lors du paiement, choisissez Add Shipping et sélectionnez International Shipping, puis sélectionnez le mode d’expédition approprié.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des délais d’acheminement des expéditions internationales en raison du dédouanement. Le client est responsable de tous les frais de douane et taxes à l’arrivée dans son pays, à l’exception des colis USPS First Class Mail à destination du Canada, pour lesquels les frais de douane sont prépayés.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou non livré ?
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis semble bloqué en transit, contactez-nous immédiatement à info@myscratchoffs.com. Vous devez nous en informer dans les 10 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée ou la date finale de livraison estimée.
Ne déposez pas de réclamation directement auprès de USPS ou UPS — en tant qu’expéditeur, c’est à nous d’initier et de gérer toutes les réclamations auprès du transporteur. Une réclamation déposée de manière indépendante peut annuler votre admissibilité à un remplacement ou à un remboursement.
Can I change my shipping address after placing an order?
Nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison une fois qu’une commande est passée. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse saisie lors du paiement. Toute correction d’adresse effectuée via UPS après l’expédition entraînera des frais de correction d’adresse, à la charge du client.
Avez-vous besoin d’une signature pour la livraison ?
Une signature à la livraison est requise pour toutes les commandes d’un montant total de $100.00 USD ou plus. Ces commandes sont généralement expédiées par UPS Ground. My Scratch Offs n’est pas responsable de la perte ou des dommages sur toute commande signée avant inspection lors de la livraison.
Que se passe-t-il si ma commande vous est retournée comme non livrable ?
Toute commande qui nous est retournée comme non distribuable sera remboursée du montant total des produits à réception, déduction faite des frais d’expédition initiaux payés par My Scratch Offs ainsi que des éventuels frais ou coûts de retour. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement afin d’éviter tout retard.
