FAQ

INFORMATIONS DE COMMANDE/SERVICE CLIENT

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Lundi – Vendredi* : 8h30 – 16h30 CST

*Fermé lors de tous les jours fériés fédéraux

Où êtes-vous situé et quelles sont vos coordonnées ?

5 Schiber Ct.

Suite A

Maryville, IL 62062
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Quelle est votre politique de retour/échange ?

Bien que nous espérions que vous soyez satisfait de votre achat, nous comprenons que ce ne soit pas toujours le cas (la vie est ainsi faite !). Nous souhaitons rendre le processus de retour/échange aussi simple que possible pour vous. Veuillez consulter ci-dessous vos options :

Retours gratuitsWe ask that all Courtesy Return requests are made within 45 days of receiving the product. All returns must be in unopened, 100% resellable condition. Courtesy Returns will be refunded in the same method as the original payment, less a 15% restock fee and original shipping charges. Please contact us at: info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous vous fournirons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA indiqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Veuillez conserver le numéro de suivi de l’envoi de retour. Votre remboursement sera effectué dans un délai d’un jour ouvrable après réception du retour et confirmation de l’état du produit. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu le produit et que le remboursement aura été traité.

Échanges : Nous demandons que toutes les demandes d'échange soient faites dans les 45 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez échanger le produit contre n'importe quel produit que nous vendons. Si le produit pour lequel vous échangez est plus cher que le produit d'origine, nous enverrons un lien de paiement pour la différence. Contactez-nous à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous vous fournirons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA indiqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Veuillez conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Lorsque nous recevrons le produit non désiré, nous vous enverrons un lien pour payer le nouvel envoi, selon l'option d'expédition qui vous convient le mieux. Une fois le nouvel envoi payé, nous expédierons le nouveau produit.

Crédit en magasin : Si vous souhaitez retourner votre produit pour un crédit en magasin, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous demandons que les demandes de crédit en magasin soient faites dans les 45 jours suivant la réception du produit. Nous vous fournirons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA indiqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Une fois le retour reçu, nous vous délivrerons un crédit en magasin, déduction faite des frais d'expédition initiaux, à utiliser dans les 3 mois suivant son émission. Pour utiliser votre crédit, veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623.

Puis-je simplement vous contacter pour un devis et des questions ?

Absolument ! N’hésitez pas à nous contacter à : info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623 pendant les heures normales d’ouverture. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 CST (fermé les jours fériés fédéraux).

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions volontiers à l'international. Lors du paiement, choisissez « Ajouter la livraison » et sélectionnez « Livraison internationale ». Sélectionnez la méthode d'expédition appropriée et procédez au paiement. Notez que nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais de transit internationaux dus au dédouanement. Le client est responsable de tous les frais de douane et taxes* à l'arrivée dans son pays. My Scratch Offs n'a aucun contrôle sur la durée de dédouanement des commandes.

*Les colis USPS First Class Mail vers le Canada auront les frais de douane/taxes prépayés. Seul le USPS First Class Mail vers le Canada aura les frais de douane prépayés. Les frais de douane/taxes pour tous les autres pays/méthodes de livraison seront à la charge du client.

Vais-je être soumis à des frais de douane/taxes sur mon achat international ?

Le formulaire de douane sera marqué comme « Marchandise », ce qui peut entraîner des frais de douane supplémentaires imposés par l'autorité douanière. Les frais de douane seront toujours à la charge du client*. Veuillez vous assurer de vérifier les frais de douane/droits de votre pays avant d'acheter chez nous.

*Les colis USPS First Class Mail vers le Canada auront les frais de douane/taxes prépayés. Seul le courrier USPS First Class Mail vers le Canada bénéficiera de frais de douane prépayés. Les frais de douane/taxes pour tous les autres pays/modes de livraison seront à la charge du client.

Je suis EXONÉRÉ DE TAXES, puis-je passer une commande sur votre site web ?

Pour toute commande EXONÉRÉE DE TAXE, veuillez envoyer les détails de la commande, ainsi que votre FORMULAIRE D’EXONÉRATION DE TAXE actuel à : info@myscratchoffs.com. Nous saisirons la commande manuellement et vous enverrons un lien pour régler la commande. Toute commande passée sur notre site est soumise à la taxe. Si vous passez une commande, nous ne pourrons pas rembourser la taxe, il faudra donc rembourser intégralement la commande et la passer manuellement. Veuillez nous contacter directement pour toute question concernant ce processus.

AUTOCOLLANTS À GRATTER

Quelle est la définition des autocollants à gratter ?

Les autocollants à gratter sont des autocollants que vous « grattez » pour découvrir un message, un prix, etc. Veuillez noter que tous nos autocollants à gratter sont des autocollants transparents avec un pigment à gratter par-dessus. Cela signifie que nous ne pouvons rien imprimer sur l'autocollant. Il devra être placé sur une impression existante.

C’est incroyable ! Comment est-ce possible ?

Nos étiquettes à gratter commencent comme un autocollant transparent et auto-adhésif. Ensuite, le matériau super secret à gratter est appliqué par-dessus. Cela semble simple, mais c’est à peu près tout ! Gardez à l’esprit que nos étiquettes à gratter existent en plusieurs formes, tailles et couleurs ; parcourez notre site sous « Étiquettes à gratter » pour voir toute notre gamme.

Ok... alors comment les utiliser ? Et sur quoi puis-je coller l'autocollant ?

C’est à peu près comme n’importe quel autre autocollant. Il suffit de retirer l’autocollant à gratter de son support et de l’appliquer. Tous nos autocollants à gratter sont sur un matériau semblable à du papier ciré, ce qui facilite leur retrait ! Il faut généralement environ 48 heures pour que l’adhésif au dos durcisse complètement une fois appliqué.

Je n'ai jamais utilisé d'autocollants à gratter auparavant. Combien devrais-je en commander pour mon projet ?

Il est conseillé de commander au moins 10 % de plus que ce dont vous avez besoin. Si vous avez 100 emplacements à couvrir et que vous commandez 100 autocollants, vous pourriez avoir des problèmes ! Vous pouvez le placer incorrectement, et il deviendra inutilisable. Bien que nous incluions *quelques* exemplaires supplémentaires, nous vous recommandons vivement de commander au moins 10 % de plus que ce dont vous avez besoin.

Oups. J'ai mis un autocollant au mauvais endroit et je dois l'enlever. AU SECOURS !!!

Ce n’est pas grave ; cela nous arrive aussi. Si vous venez de poser l’autocollant, vous avez de bonnes chances de le retirer. Plus l’autocollant reste longtemps sur l’article, plus il sera difficile à enlever. Prenez une profonde inspiration et décoller lentement l’autocollant. Si vous abîmez l’autocollant ou ne pouvez pas le retirer, ce n’est pas grave ! Nous incluons toujours quelques autocollants supplémentaires dans votre commande. Nous avons prévu le facteur « Oups ! ».

Que puis-je utiliser pour gratter les autocollants à gratter ?

Nous vous suggérons d'ajouter nos Gratteurs Colorés à votre achat. Vous pouvez sélectionner la quantité de Gratteurs et les options de couleur lors de votre commande. Les pièces de monnaie, comme les centimes et les quarts, fonctionneront aussi (mais elles ne sont pas aussi mignonnes que nos Gratteurs). Nos autocollants sont durables et conçus pour résister aux conditions d'expédition, vous devrez donc utiliser quelque chose de plus solide que votre ongle !

Pouvez-vous voir à travers l'autocollant ? Y a-t-il quelque chose qu'il ne peut pas cacher ?

Nous avons une couche d'occultation sur tous nos autocollants. Certains autocollants spéciaux, comme notre hologramme, ont quelques très petites zones transparentes, mais cela uniquement si vous les tenez à la lumière. Une fois appliqués, vous ne pouvez pas voir ce qu'ils couvrent. Nos étiquettes de sécurité Zebra ont également des fentes spéciales pour empêcher le retrait.

Nos autocollants à gratter sont conçus pour cacher/masquer l'impression. Cependant, si l'impression est fortement en relief, elle peut transparaître. L'impression ne sera pas visible, mais le contour en relief peut l'être. Si vous avez des doutes sur leur efficacité pour votre projet, vous pouvez toujours nous contacter ou demander des échantillons gratuits au préalable.

Comment sont emballés les autocollants à gratter ?

Voici comment nous emballons les étiquettes :

50*, 100* autocollants : Bandes d'autocollants dans un emballage rectangulaire en cellophane

250* autocollants : -La plupart des autocollants sont emballés dans un cellophane rectangulaire pour cette quantité.

-Les autocollants suivants en quantités de 250 sont sur un noyau en carton de 3” (circonférence) :

• Carré argenté 2”
• Carré argenté 1,5”
• Carré argenté 1,5” – Match 3 & Win
• Rectangle argenté 1,5” x 1”
• Mini zèbre 0,25” x 0,625” rectangle à épingle
• Sécurité argentée simple
• Zèbre 0,25” x 1,375” rectangle à épingle

500* étiquettes : -Noyau en carton de 3” (circonférence)

Les étiquettes en rouleaux sont-elles compatibles avec les machines ?

Oui, ils le sont !

Puis-je écrire ou imprimer quelque chose sur les autocollants ?

Nous ne recommandons pas d’écrire ou d’imprimer quoi que ce soit sur les autocollants. Cela est dû au matériau super secret à gratter dont ils sont faits. Le résultat ne sera pas joli si vous essayez. Faites-nous confiance !!!

Si vous souhaitez que votre logo soit imprimé sur nos autocollants, nous pouvons le faire réaliser professionnellement. Cliquez sur la rubrique « Contact » en haut de n’importe quelle page et nous pourrons discuter de toutes les options et des tarifs. Un minimum de 150 000 autocollants est requis pour cette option.

J'ai reçu mes autocollants en rouleau et il y a un morceau de ruban adhésif couvrant quelques-uns, les rendant inutilisables… que se passe-t-il ?

Lorsque nous sécurisons le rouleau, nous utilisons un seul morceau de ruban adhésif. Nous incluons toujours des autocollants supplémentaires dans nos rouleaux et nos emballages pour compenser cela, ainsi que d'autres imprévus qui peuvent survenir.

Il y a une petite imperfection sur les autocollants, qu'est-ce que c'est ?

C’est normal ! Les autocollants à gratter sont conçus pour se désintégrer. Parfois, il peut y avoir des imperfections sur l’autocollant, et ce n’est pas grave. Nous incluons des extras dans le paquet ou le rouleau au cas où vous ne souhaiteriez pas l’utiliser. C’est totalement à vous de décider !

Quelle est la différence entre les autocollants et les étiquettes ?

Quand il s'agit de notre produit… rien. C’est une question de tomate/tomate prononcée différemment. Vous pouvez l’appeler comme vous voulez, et nous comprendrons ce que vous voulez dire !

CARTES À GRATTER

Quel type de cartes à gratter proposez-vous ?

Beaucoup ! Vous pouvez voir toute notre gamme de cartes à gratter sous « Cartes à gratter » dans la barre grise en haut de notre site. Nous avons 5 catégories principales de cartes :

  • Cartes de jeu
  • Révélations de genre
  • Répliques de loterie (quantités variables selon le design choisi)
  • Cartes à faire soi-même
  • Cartes personnalisées
Quelle est la nature de vos cartes à gratter ?

Nos cartes à gratter sont à distribuer lors d'événements, collectes de fonds, fêtes, réunions de famille et plus encore ! Le nombre de cartes par paquet sera indiqué dans les détails du produit. Chaque paquet contiendra des cartes « gagnantes ». Les cartes « gagnantes » sont clairement marquées d'un autocollant amovible. Vous saurez donc quelles cartes sont gagnantes dès la réception.

Veuillez noter que nos cartes à gratter sont uniquement destinées à des fins de divertissement. Tous les « prix » sont déterminés par l'organisateur de l'événement et ne sont pas fournis par My Scratch Offs.

Quelle taille ont vos cartes à gratter ?

Nos cartes ont les tailles indiquées dans la description, le nom du produit, ou les deux. Voici les tailles de nos cartes à gratter personnalisées* :

  • 2” x 3,5” (taille standard de carte de visite)
  • 3” x 4”
  • 3” x 5”
  • 4” x 6”
  • 5” x 7”
  • 5” x 8”

*Les tailles ci-dessus concernent nos cartes à gratter personnalisées commandées en quantité minimale de 100 cartes. Nos autres répliques de loterie à message personnalisé ont la taille indiquée dans la description et ne peuvent pas être modifiées.

J'ai besoin d'une commande de carte à gratter personnalisée. Par où commencer ?

Découvrez notre excellente vidéo explicative sur les cartes personnalisées ici : https://myscratchoffs.com/?page_id=2052. Si vous avez des questions ou êtes prêt à passer votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623. Nous avons également une section Cartes personnalisées sur notre site qui explique tout le processus. Elle se trouve sous « Cartes à gratter personnalisées » dans la barre grise en haut de notre site.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les Cartes à Gratter Personnalisées ?
Que peut dire le message sur les Cartes Répliques de Lotto avec Message Personnalisé ? Et comment puis-je vous indiquer ce que je souhaite qu'il dise ?

Nos répliques de billets de loterie personnalisés peuvent afficher presque tout ce que vous souhaitez ! Voici un résumé :

  • Le maximum est de 30 caractères, ce qui inclut les espaces et la ponctuation.
  • Tapez votre message EXACTEMENT comme vous souhaitez qu’il apparaisse, y compris les espaces, la ponctuation et
  • Assurez-vous de bien vérifier votre message avant de valider la commande.
Puis-je modifier ou personnaliser vos cartes en stock habituelles ?

Seules nos cartes répliques Lotto avec message personnalisé et nos cartes personnalisées sur commande spéciale peuvent être personnalisées. Toutes les autres cartes sont préimprimées et ne peuvent pas être modifiées.

EXPÉDITION/DÉLAIS DE LIVRAISON

Où vos commandes sont-elles expédiées ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège situé à :

5 Schiber Ct
Suite A
Maryville, IL 62062
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Quel jour expédiez-vous les commandes ?

Lundi – Vendredi* : 8h30 – 16h30 CST

*Nous sommes fermés lors de TOUS les jours fériés fédéraux. Les expéditions seront effectuées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Commandes régulières* : Le délai de traitement de votre commande est généralement d'1 jour ouvrable. L'heure limite est environ 7 h du matin. Toute commande passée après cette heure ne sera pas traitée avant le jour ouvrable suivant.

Bien que nous nous efforcions de traiter les commandes régulières en 1 jour ouvrable, veuillez comprendre que nous mettrons toute commande en attente s'il y a des questions. Si vous ajoutez une note dans la commande demandant une personnalisation spéciale ou demandant quelque chose en dehors de ce qui est indiqué dans l'annonce, cela peut retarder votre commande. Cela inclut les questions concernant la mise à niveau de la livraison. Par exemple, si la livraison USPS régulière est payée sur la commande et que la livraison Prioritaire est demandée, cela peut retarder la commande.

Répliques de loterie avec message personnalisé* : 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez vous assurer de taper votre message exactement comme vous souhaitez qu'il apparaisse. Toute commande de message personnalisé sans message indiqué retardera le traitement de la commande.

Commande de carte à gratter personnalisée* : Veuillez vous référer à notre tableau des délais de commande personnalisée dans la section « Carte à gratter personnalisée » dans la barre grise en haut de notre site.

*Tous les délais indiqués sont approximatifs. Si vous avez une date précise à laquelle vous aurez besoin de votre commande, veuillez nous contacter avant de passer commande à : info@myscratchoffs.com - ou - 618.416.1623

Combien de temps faut-il pour expédier/recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de l'option d'expédition que vous choisissez ; veuillez noter que nous ne garantissons pas les dates de livraison. Vous pouvez utiliser notre fonction Calculateur d'expédition dans le panier. Saisissez votre code postal de destination et cliquez sur « Calculer l'expédition » pour déterminer les options. Vous pouvez consulter les délais d'expédition actuels des transporteurs que nous utilisons en cliquant sur les liens suivants :

*Utilisez ces sites uniquement pour calculer le délai. Notre site fournira le coût d'expédition correct.

*REMARQUE : Une confirmation de signature sera requise pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 100,00 USD

*Pour les commandes internationales : Il est normal que le suivi cesse lors du franchissement des frontières et du dédouanement. Une fois que le pays destinataire accepte le colis, le suivi reprendra sur le site web du service postal de votre pays. Veuillez nous contacter pour toute question concernant ce processus.

Fournissez-vous des numéros de suivi ?

Seules nos cartes répliques Lotto avec message personnalisé et nos cartes personnalisées sur commande spéciale peuvent être personnalisées. Toutes les autres cartes sont pré-imprimées et ne peuvent pas être modifiées.