FAQ

INFORMATIONS SUR LA COMMANDE/SERVICE CLIENT

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Lundi – Vendredi* : 8h30 – 16h30 CST

*Fermé lors de tous les jours fériés fédéraux

Où êtes-vous situé et quelles sont vos coordonnées ?

7 Bronze Pointe Blvd.
Suite B
Swansea, IL  62226
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Quelle est votre politique de retour/échange ?

Bien que nous espérions que vous soyez satisfait de votre achat, nous comprenons que cela ne soit pas toujours le cas (la vie arrive !). Nous souhaitons rendre le processus de retour/échange aussi simple que possible pour vous. Veuillez voir ci-dessous vos options :

Retours de courtoisie: Nous demandons que toutes les demandes de retour de courtoisie soient effectuées dans les 45 jours suivant la réception du produit. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Les retours de courtoisie seront remboursés par le même moyen que le paiement original, moins des frais de réapprovisionnement de 15 % et les frais d'expédition d'origine. Veuillez nous contacter à :  info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous vous fournirons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA indiqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Votre remboursement sera effectué dans un délai d'un jour ouvrable après réception du retour et confirmation de l'état du produit. Nous vous contacterons une fois que nous aurons reçu le produit et que le remboursement aura été traité.

Échanges :  Nous demandons que toutes les demandes d'échange soient effectuées dans les 45 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez échanger le produit contre n'importe quel produit que nous vendons. Si le produit pour lequel vous échangez est plus cher que le produit d'origine, nous vous enverrons un lien de paiement pour la différence. Contactez-nous à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous vous fournirons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA indiqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Lorsque nous recevrons le produit non désiré, nous enverrons un lien pour payer le nouvel envoi, en fonction de l'option d'expédition qui vous convient le mieux. Une fois le nouvel envoi payé, nous expédierons le nouveau produit.

Crédit en magasin :  Si vous souhaitez retourner votre produit pour un crédit en magasin, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous demandons que les demandes de crédit en magasin soient faites dans les 45 jours suivant la réception du produit. Nous vous fournirons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA indiqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100 % revendable. Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous vous émettrons un crédit en magasin, moins les frais d'expédition d'origine, à utiliser dans les 3 mois suivant l'émission. Pour utiliser votre crédit, veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623.

Je ne peux pas simplement vous contacter pour un devis et des questions ?

Absolument ! N'hésitez pas à nous contacter à : info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623 pendant les heures d'ouverture normales. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 CST (fermé tous les jours fériés fédéraux).

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions volontiers à l'international. Au moment de la commande, choisissez « Ajouter l'expédition » et sélectionnez « Expédition internationale ». Sélectionnez la méthode d'expédition appropriée et passez à la caisse. Notez que nous ne pouvons être tenus responsables des délais de transit d'expédition internationale en raison du dédouanement. Le client est responsable de tous les frais de douane et taxes* à l'arrivée dans son pays. My Scratch Offs n'a aucun contrôle sur la durée nécessaire pour que les commandes passent la douane.

*Les colis USPS First Class Mail vers le Canada auront les frais de douane/taxes prépayés. Seul le courrier USPS First Class Mail vers le Canada aura les frais de douane prépayés. Les frais de douane/taxes pour tous les autres pays/méthodes de livraison seront à la charge du client.

Serai-je soumis à des frais de douane/taxes sur mon achat international ?

Le formulaire de douane sera marqué comme “Marchandise”, ce qui peut entraîner des frais de douane supplémentaires imposés par l'Autorité douanière. Les frais de douane seront toujours à la charge du client*. Veuillez vous assurer de vérifier les frais de douane/de droits de votre pays avant d'acheter chez nous.

*Les colis USPS First Class Mail vers le Canada auront les frais de douane/taxes prépayés. Seuls les envois USPS First Class Mail vers le Canada auront les frais de douane prépayés. Les frais de douane/taxes pour tous les autres pays/méthodes de livraison seront à la charge du client.

Je suis EXEMPTÉ DE TAXE, puis-je passer une commande sur votre site web ?

Pour toute commande EXEMPTÉE DE TAXE, veuillez envoyer les détails de la commande, ainsi que votre FORMULAIRE D'EXEMPTION DE TAXE actuel à : info@myscratchoffs.com. Nous entrerons la commande manuellement et vous enverrons un lien pour payer la commande. Toute commande passée sur notre site est soumise à la taxe. Si vous passez une commande, nous ne pouvons pas rembourser la taxe, donc nous devrions rembourser entièrement la commande et la passer manuellement. Veuillez nous contacter directement pour toute question que vous avez sur le processus.

AUTOCOLLANTS À GRATTAGE

Qu'est-ce que des autocollants à gratter ?

Les autocollants à gratter sont des autocollants que vous "grattez" pour découvrir un message, un prix, etc. Veuillez noter que tous nos autocollants à gratter sont des autocollants transparents avec un pigment à gratter sur le dessus. Cela signifie que nous ne pouvons rien imprimer sur l'autocollant. Il devra être placé sur une impression existante.

C'est incroyable ! Comment est-ce possible ?

Nos étiquettes à gratter commencent comme un autocollant transparent et auto-adhésif. Ensuite, le matériau à gratter super secret est appliqué par-dessus. Cela semble simple, mais c'est à peu près tout ! Gardez à l'esprit que nos étiquettes à gratter se déclinent en de nombreuses formes, tailles et couleurs ; parcourez notre site sous "Étiquettes à gratter" pour voir toute notre gamme.

D'accord... alors comment les utiliser ? Et sur quoi puis-je coller l'autocollant ?

C'est à peu près comme n'importe quel autre autocollant. Il suffit de retirer l'autocollant à gratter du support et de l'appliquer. Tous nos autocollants à gratter sont fabriqués à partir d'un matériau semblable à du papier ciré qui facilite le retrait des autocollants ! Il faut généralement environ 48 heures pour que l'adhésif au dos soit complètement sec une fois que vous les avez appliqués.

Je n'ai jamais utilisé d'autocollants à gratter auparavant. Combien devrais-je en commander pour mon projet ?

Il est bon de commander au moins 10 % de plus que ce dont vous avez besoin. Si vous avez 100 espaces à couvrir et que vous commandez 100 autocollants, vous pourriez avoir des problèmes ! Vous pouvez le placer incorrectement, et alors il devient inutilisable. Bien que nous incluions *quelques* extras, nous vous encourageons vivement à commander au moins 10 % de plus que ce dont vous avez besoin.

Oh non. J'ai mis un autocollant au mauvais endroit et je dois l'enlever. AU SECOURS !!!

C'est bon ; cela nous arrive aussi. Si vous venez de placer l'autocollant, vous avez de bonnes chances de l'enlever. Plus l'autocollant reste longtemps sur l'article, plus il sera difficile de l'enlever. Prenez une grande respiration etdoucementretirez l'autocollant. Si vous endommagez l'autocollant ou si vous ne pouvez pas l'enlever, ce n'est pas grave ! Nous incluons toujours quelques autocollants supplémentaires dans votre commande. Nous avons essayé de tenir compte du facteur "Oups !".

Que puis-je utiliser pour gratter les autocollants à gratter ?

Nous vous suggérons d'ajouter nos Grattages Colorés à votre achat. Vous pouvez sélectionner la quantité de Grattages et les options de couleur lors de votre commande. Des pièces, comme des centimes et des quarts, fonctionneront aussi (mais elles ne sont pas aussi mignonnes que nos Grattages). Nos Autocollants sont durables et conçus pour résister aux conditions d'expédition, donc vous devrez utiliser quelque chose de plus solide que votre ongle !

Pouvez-vous voir à travers l'autocollant ? Y a-t-il quelque chose qu'il ne peut pas cacher ?

Nous avons une couche opaque sur tous nos autocollants. Certains autocollants spéciaux, comme notre hologramme, ont quelques très petits points transparents, mais cela ne se voit que si vous les tenez à la lumière. Une fois appliqués, vous ne pouvez pas voir ce qu'ils couvrent. Nos étiquettes de sécurité Zebra ont également des fentes spéciales pour empêcher leur retrait.

Nos autocollants à gratter sont conçus pour cacher/masquer l'impression. Cependant, si l'impression est significativement en relief, elle peut apparaître. L'impression ne sera pas visible, mais le contour en relief peut l'être. Si vous vous demandez s'ils fonctionneront pour votre projet, vous pouvez toujours nous contacter ou demander des échantillons gratuits au préalable.

Comment les autocollants à gratter sont-ils emballés ?

Voici comment nous emballons les étiquettes :

50*, 100* autocollants : Bandes d'autocollants dans un emballage en cellophane rectangulaire

250* Autocollants : -La plupart des autocollants sont emballés dans du cellophane rectangulaire pour cette quantité.

-Les autocollants suivants en quantités de 250 sont sur un noyau en carton de 3” (circonférence) :

• Carré Argenté 2”
• Carré Argenté 1.5”
• Carré Argenté 1.5” – Match 3 & Gagnez
• Rectangle Argenté 1.5” x 1”
• Rectangle Pin Zebra Mini 0.25” x 0.625”
• Sécurité Argentée Simple
• Rectangle Pin Zebra 0.25” x 1.375”

500* Étiquettes : -Noyau en carton de 3” (circonférence)

Les étiquettes sur rouleaux sont-elles compatibles avec les machines ?

Oui, ils le sont !

Puis-je écrire ou imprimer quoi que ce soit sur les autocollants ?

Nous ne recommandons pas d'écrire ou d'imprimer quoi que ce soit sur les autocollants. C'est à cause du matériau super secret de grattage dont ils sont faits. Cela ne rendra pas bien si vous essayez. Faites-nous confiance !!!

Si vous souhaitez que votre logo soit imprimé sur nos autocollants, nous pouvons le faire de manière professionnelle. Cliquez sur la sélection "Contact" en haut de n'importe quelle page et nous pourrons passer en revue toutes les options et les prix. Un minimum de 150 000 autocollants est requis pour cette option.

J'ai reçu mes autocollants sur rouleau et il y a un morceau de ruban adhésif qui couvre quelques-uns, les rendant inutilisables... que se passe-t-il ?

Lorsque nous sécurisons le rouleau, nous utilisons un seul morceau de ruban adhésif. Nous incluons toujours des autocollants supplémentaires dans nos rouleaux et emballages pour tenir compte de cela, ainsi que d'autres incidents qui peuvent se produire.

Il y a une petite imperfection sur les autocollants, que se passe-t-il avec ça ?

C'est normal ! Les autocollants à gratter sont conçus pour se désintégrer. Parfois, il y aura des imperfections sur l'autocollant, et c'est tout à fait acceptable. Nous incluons des extras dans le paquet ou le rouleau au cas où vous ne souhaiteriez pas l'utiliser. C'est totalement à vous de décider !

Quelle est la différence entre les autocollants et les étiquettes ?

En ce qui concerne notre produit… rien. C'est une situation tomate/tomato. Vous pouvez l'appeler comme vous voulez, et nous saurons ce que vous voulez dire !

CARDS À GRATTER

Quels types de cartes à gratter proposez-vous ?

Beaucoup ! Vous pouvez voir toute notre gamme de cartes à gratter sous "Cartes à Gratter" dans la barre grise en haut de notre site. Nous avons 5 catégories principales de cartes :

  • Cartes de Jeu
  • Révélations de Genre
  • Répliques de Lotto (les quantités varient selon le design sélectionné)
  • Cartes à Faire Soi-Même
  • Cartes Personnalisées
Quels sont vos cartes de jeu à gratter ?

Nos cartes de jeu à gratter sont à distribuer lors d'événements, de collectes de fonds, de fêtes, de réunions de famille et plus encore ! Le nombre de cartes par paquet sera indiqué dans les détails du produit. Chaque paquet contiendra des cartes "gagnantes". Les cartes "gagnantes" sont clairement marquées avec un autocollant amovible. Vous saurez donc quelles cartes sont les gagnantes à la réception.

Veuillez noter que nos cartes de jeu à gratter sont uniquement destinées à des fins de divertissement. Tous les "prix" sont déterminés par l'hôte de l'événement et ne sont pas fournis par My Scratch Offs.

Quelles tailles vos cartes à gratter proposent-elles ?

Nos cartes ont les tailles indiquées dans la description, le nom du produit, ou les deux. Voici les tailles de nos cartes à gratter sur commande personnalisée* :

  • 2” x 3.5” (Taille standard de carte de visite)
  • 3” x 4”
  • 3” x 5”
  • 4” x 6”
  • 5” x 7”
  • 5” x 8”

*Les tailles ci-dessus se réfèrent à nos cartes à gratter sur commande personnalisée qui sont achetées en quantité minimale de 100 cartes. Nos autres répliques de loterie avec message personnalisé ont la taille indiquée dans la description et ne peuvent pas être modifiées.

J'ai besoin d'une commande de carte à gratter personnalisée. Par où commencer ?

Découvrez notre super vidéo explicative sur les cartes personnalisées ici :  https://myscratchoffs.com/?page_id=2052.  Si vous avez des questions ou si vous êtes prêt à passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623.  Nous avons également une section sur les cartes personnalisées sur notre site qui explique tout le processus.  Elle se trouve sous “Cartes à gratter personnalisées” dans la barre grise en haut de notre site.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les cartes à gratter personnalisées ?
Que peut dire le message sur les cartes répliques de loterie personnalisées ? Et comment puis-je vous dire ce que je veux qu'il dise ?

Nos répliques de Lotto avec message personnalisé peuvent dire à peu près tout ce que vous voulez ! Voici un aperçu :

  • Il y a un maximum de 30 caractères, ce qui inclut les espaces et la ponctuation.
  • Écrivez votre message EXACTEMENT comme vous souhaitez qu'il soit lu, y compris les espaces, la ponctuation et
  • Assurez-vous de vérifier votre message avant de soumettre la commande.
Puis-je apporter des modifications ou personnaliser vos cartes en stock régulières ?

Seules nos cartes de réplique Lotto avec message personnalisé et nos cartes personnalisées sur commande peuvent être personnalisées. Toutes les autres cartes sont pré-imprimées et ne peuvent pas être modifiées.

EXPÉDITION/DELAIS

D'où expédiez-vous vos commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège situé à :

5 Schiber Ct
Suite A
Maryville, IL 62062
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Quels jours expédiez-vous les commandes ?

Lundi – Vendredi* : 8h30 – 16h30 CST

*Nous sommes fermés pendant TOUS les jours fériés fédéraux. Les expéditions seront effectuées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Commandes régulières* :  Le temps nécessaire pour traiter votre commande est généralement d'un jour ouvrable. L'heure limite est d'environ 7 heures du matin. Toute commande passée après cette heure ne sera pas traitée avant le jour ouvrable suivant.

Bien que nous nous efforçons de traiter les commandes régulières en 1 jour ouvrable, veuillez comprendre que nous retiendrons toute commande s'il y a des questions. Si vous ajoutez une note dans la commande demandant une personnalisation spéciale ou demandant quoi que ce soit en dehors de ce qui est dans l'annonce, cela peut retarder votre commande. Cela inclut les questions concernant l'amélioration de l'expédition. Par exemple, si l'expédition USPS régulière est payée pour la commande, et que l'expédition par Priority Mail est demandée, cela pourrait retarder la commande.

Répliques de Loterie avec Message Personnalisé* :  1-2 jours ouvrables. Veuillez vous assurer de taper votre message exactement comme vous souhaitez qu'il soit lu. Toute commande de message personnalisé sans message indiqué retardera le temps nécessaire pour traiter la commande.

Commande de carte à gratter personnalisée* :  Veuillez consulter notre tableau de délais de commande personnalisée dans la section "Carte à gratter personnalisée" dans la barre grise en haut de notre site.

*Tous les horaires indiqués sont approximatifs. Si vous avez un délai précis pour lequel vous aurez besoin de votre commande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à :  info@myscratchoffs.com -ou- 618.416.1623

Combien de temps faut-il pour expédier/recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de l'option d'expédition que vous sélectionnez ; veuillez noter que nous ne garantissons pas les dates de livraison. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de Calculateur d'Expédition dans le panier. Entrez votre code postal de livraison et cliquez sur "Calculer l'Expédition" pour déterminer les options. Vous pouvez voir les délais d'expédition actuels des transporteurs que nous utilisons en cliquant sur les liens suivants :

*Utilisez des sites pour calculer le temps uniquement. Notre site fournira le bon frais de port.

*REMARQUE : Nous exigerons une confirmation de signature pour toutes les commandes totalisant 100,00 USD ou plus.

*Pour les commandes internationales : Il est normal que le suivi s'arrête lors du passage des frontières et du dédouanement. Une fois que le pays de destination accepte le colis, le suivi reprendra sur le site web du transporteur postal de votre pays. Veuillez nous contacter pour toute question concernant ce processus.  

Fournissez-vous des numéros de suivi ?

Seules nos cartes de réplique Lotto avec message personnalisé et nos cartes personnalisées sur commande peuvent être personnalisées. Toutes les autres cartes sont pré-imprimées et ne peuvent pas être modifiées.