FAQ

INFORMATIONS DE COMMANDE/SERVICE CLIENT

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Lundi – Vendredi*: 8h30 – 16h30 CST

*Fermé les jours fériés fédéraux

Où êtes-vous situé et quelles sont vos coordonnées de contact?

7 Bronze Pointe Blvd.
Suite B
Swansea, IL 62226
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Quelle est votre politique de retour/échange?

Alors que nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, nous comprenons que ce n'est pas toujours le cas (la vie arrive!). Nous voulons rendre tout processus de retour/échange aussi facile que possible pour vous. Veuillez voir ci-dessous vos options :

Retours de courtoisie : Nous demandons que toutes les demandes de retour de courtoisie soient faites dans les 45 jours suivant la réception du produit. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100% revendable. Les retours de courtoisie seront remboursés de la même manière que le paiement d'origine, moins des frais de réapprovisionnement de 15% et les frais de livraison d'origine. Veuillez nous contacter à : info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous vous attribuerons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA marqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100% revendable. Assurez-vous de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Votre remboursement sera effectué dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception du retour et la confirmation de l'état du produit. Nous vous contacterons une fois que nous aurons reçu le produit et que le remboursement aura été traité.

Échanges : Nous demandons que toutes les demandes d'échange soient faites dans les 45 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez échanger le produit contre n'importe quel produit que nous vendons. Si le produit pour lequel vous échangez est plus cher que le produit d'origine, nous vous enverrons un lien de paiement pour la différence. Contactez-nous à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous vous attribuerons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA marqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100% revendable. Assurez-vous de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Lorsque nous recevrons le produit non désiré, nous vous enverrons un lien pour payer le nouvel envoi, en fonction de l'option d'expédition qui vous convient le mieux. Une fois le nouvel envoi payé, nous expédierons le nouveau produit.

Crédit en magasin : Si vous souhaitez retourner votre produit pour un crédit en magasin, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623 pour commencer le processus. Nous demandons que les demandes de crédit en magasin soient faites dans les 45 jours suivant la réception du produit. Nous vous attribuerons un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez renvoyer le produit non désiré avec le numéro RMA marqué sur le colis. Tous les retours doivent être dans un état non ouvert et 100% revendable. Assurez-vous de conserver le numéro de suivi de l'envoi de retour. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous vous émettrons un crédit en magasin, moins les frais de livraison d'origine, à utiliser dans les 3 mois suivant l'émission. Pour utiliser votre crédit, veuillez nous contacter à info@myscratchoffs.com ou 618.416.1623.

Puis-je simplement vous contacter pour obtenir un devis et poser des questions ?

Bien sûr! N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623 pendant les heures de bureau. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 CST (fermé les jours fériés fédéraux).

Oui, livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions volontiers à l'international. Au moment de passer commande, choisissez "Ajouter l'expédition" et sélectionnez "Expédition internationale". Choisissez la méthode d'expédition appropriée et finalisez la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des délais de transit de l'expédition internationale en raison du dédouanement. Le client est responsable de tous les frais de douane et taxes* à l'arrivée dans leur pays. My Scratch Offs n'a aucun contrôle sur la durée nécessaire pour que les commandes soient dédouanées.

*Les colis USPS First Class Mail à destination du Canada auront les frais de douane/taxes prépayés. Seuls les envois USPS First Class Mail au Canada auront les frais de douane prépayés. Les frais de douane/taxes pour tous les autres pays/méthodes de livraison seront à la charge du client.

Suis-je soumis à des frais de douane/droits sur mon achat international?

Le formulaire de douane sera marqué comme "Marchandise", ce qui peut entraîner des frais de douane supplémentaires imposés par l'Autorité douanière. Les frais de douane seront toujours à la charge du client*. Veuillez vous assurer de consulter les frais de douane/droits de votre pays avant d'acheter chez nous.

*Les colis USPS First Class Mail à destination du Canada auront des frais de douane/taxes prépayés. Seuls les envois USPS First Class Mail au Canada auront des frais de douane prépayés. Les frais de douane/taxes pour tous les autres pays/méthodes de livraison seront à la charge du client.

Je suis EXEMPTÉ DE TAXES, puis-je passer une commande sur votre site web?

Pour toute commande EXEMPTÉE DE TAXES, veuillez envoyer les détails de la commande, ainsi que votre FORMULAIRE D'EXEMPTION DE TAXE actuel à : info@myscratchoffs.com. Nous entrerons la commande manuellement et vous enverrons un lien pour effectuer le paiement de la commande. Toute commande passée sur notre site est soumise à la taxe. Si vous passez une commande, nous ne pouvons pas rembourser la taxe, nous devrions donc rembourser entièrement la commande et la passer manuellement. Veuillez nous contacter directement pour toute question concernant le processus.

AUTOCOLLANTS À GRATTER

Qu'est-ce que les autocollants à gratter ?

Les autocollants à gratter sont des autocollants que vous "grattez" pour découvrir un message, un prix, etc. Veuillez noter que tous nos autocollants à gratter sont des autocollants transparents avec un revêtement à gratter sur le dessus. Cela signifie que nous ne pouvons rien imprimer sur l'autocollant. Il devra être placé par-dessus une impression existante.

C'est incroyable! Comment est-ce possible?

Nos étiquettes à gratter commencent par être un autocollant transparent et auto-adhésif. Ensuite, le matériau à gratter super-secret est appliqué par-dessus. Cela semble simple, mais c'est à peu près tout ! Gardez à l'esprit que nos étiquettes à gratter sont disponibles dans de nombreuses formes, tailles et couleurs ; parcourez notre site sous "Étiquettes à gratter" pour voir toute notre gamme.

Ok….alors comment les utiliser? Et sur quoi puis-je mettre l'autocollant?

C'est à peu près comme n'importe quel autre autocollant. Il suffit de retirer l'autocollant à gratter du support et de l'appliquer. Tous nos autocollants à gratter sont sur un matériau semblable à du papier ciré qui facilite leur retrait ! Il faut généralement environ 48 heures pour que l'adhésif à l'arrière durcisse complètement une fois que vous les avez appliqués.

Je n'ai jamais utilisé d'autocollant à gratter auparavant. Combien devrais-je commander pour mon projet ?
Il est généralement conseillé de commander au moins 10% de plus que ce dont vous avez besoin. Si vous avez 100 espaces à couvrir et que vous commandez 100 autocollants, vous pourriez être en difficulté ! Vous pourriez les placer incorrectement, les rendant ainsi inutilisables. Bien que nous incluions *quelques* extras, nous vous encourageons vivement à commander au moins 10% de plus que ce dont vous avez besoin.
Uh-oh. J'ai mis un autocollant au mauvais endroit et j'ai besoin de l'enlever. AIDEZ-MOI!!!
C'est bon; cela nous arrive aussi. Si vous venez de placer l'autocollant, vous avez de bonnes chances de le retirer. Plus l'autocollant reste longtemps sur l'article, plus il sera difficile à enlever. Respirez profondément et lentement décollez l'autocollant. Si vous endommagez l'autocollant ou ne parvenez pas à le retirer, ce n'est pas grave! Nous incluons toujours quelques autocollants supplémentaires dans votre commande. Nous avons essayé de tenir compte du facteur "Oups!".
Que puis-je utiliser pour gratter les autocollants à gratter ?
Nous vous suggérons d'ajouter nos Scratchers colorés à votre achat. Vous pouvez sélectionner la quantité de Scratchers et les options de couleur lorsque vous passez votre commande. Les pièces de monnaie, comme les centimes et les quarts, fonctionneront également (mais elles ne sont pas aussi mignonnes que nos Scratchers). Nos autocollants sont durables et conçus pour résister aux conditions d'expédition, vous devrez donc utiliser quelque chose de plus fort que votre ongle!
Pouvez-vous voir à travers l'autocollant ? Y a-t-il quelque chose qu'il ne peut pas cacher ?
Nous avons une couche noire sur tous nos autocollants. Certains autocollants spéciaux, comme notre hologramme, ont quelques tout petits points transparents, mais c'est seulement si vous le tenez à la lumière. Une fois appliqué, vous ne pouvez pas voir ce qu'il couvre. Nos étiquettes de sécurité Zebra ont également des fentes spéciales pour empêcher leur retrait. Nos autocollants à gratter sont conçus pour cacher / dissimuler l'impression. Cependant, si l'impression est significativement en relief, elle peut apparaître. L'impression ne sera pas visible, mais le contour en relief peut l'être. Si vous vous inquiétez de savoir s'ils fonctionneront pour votre projet, vous pouvez toujours nous contacter ou demander des échantillons gratuits au préalable.
Comment les autocollants à gratter sont-ils emballés?

Voici comment nous emballons les étiquettes :

50*, 100* autocollants : Bandes d'autocollants dans un emballage rectangulaire en cellophane

250* autocollants : - La plupart des autocollants sont emballés dans un emballage rectangulaire en cellophane pour cette quantité.

- Les autocollants suivants en quantités de 250 sont sur un noyau en carton de 3" (circonférence) :

• Carré argenté de 2"
• Carré argenté de 1,5"
• Carré argenté de 1,5" - Match 3 & Win
• Rectangle argenté de 1,5" x 1"
• Mini rectangle de 0,25" x 0,625" Zèbre
• Sécurité argentée unie
• Rectangle de 0,25" x 1,375" Zèbre

500* étiquettes : - Noyau en carton de 3" (circonférence)

Les étiquettes sur rouleaux sont-elles compatibles avec les machines ?

Oui, ils le sont !

Puis-je écrire ou imprimer quelque chose sur le dessus des autocollants ?

Nous ne recommandons pas d'écrire ou d'imprimer quoi que ce soit sur les autocollants. Cela est dû au matériau super secret à gratter dont ils sont faits. Cela ne donnera pas un bon rendu si vous essayez. Faites-nous confiance !!!

Si vous souhaitez que votre logo soit imprimé sur nos autocollants, nous pouvons le faire de manière professionnelle. Cliquez sur la sélection "Contact" en haut de n'importe quelle page et nous pourrons discuter de toutes les options et des tarifs. Un minimum de 150 000 autocollants est requis pour cette option.

J'ai reçu mes autocollants sur un rouleau et il y a un morceau de ruban adhésif qui en recouvre quelques-uns, les rendant inutilisables... qu'est-ce qui se passe ?
Lorsque nous sécurisons le rouleau, nous utilisons un seul morceau de ruban adhésif. Nous incluons toujours des autocollants supplémentaires dans nos rouleaux et colis pour tenir compte de cela, ainsi que d'autres incidents qui peuvent se produire.
Il y a une petite imperfection sur les autocollants, qu'est-ce qui se passe avec ça ?
C'est normal! Les autocollants à gratter sont conçus pour se désintégrer. Parfois, il peut y avoir des imperfections dans l'autocollant, et c'est normal. Nous incluons des extras dans le pack ou le rouleau au cas où vous ne souhaiteriez pas l'utiliser. C'est totalement à vous!
Quelle est la différence entre les autocollants et les étiquettes?

En ce qui concerne notre produit… rien. C'est une situation de tomate/tomahtoe. Vous pouvez l'appeler comme vous voulez, nous comprendrons ce que vous voulez dire !

CARTES À GRATTER

Quels types de cartes à gratter proposez-vous ?

Beaucoup! Vous pouvez voir toute notre gamme de cartes à gratter sous "Cartes à gratter" dans la barre grise supérieure de notre site. Nous avons 5 principales catégories de cartes:

  • Cartes de jeu
  • Révélations de genre
  • Répliques de loterie (quantités varient selon le design sélectionné)
  • Cartes à faire soi-même
  • Cartes personnalisées
Quels sont vos cartes de jeu à gratter ?

Nos cartes de jeu à gratter sont distribuées lors d'événements, de collectes de fonds, de fêtes, de réunions familiales et plus encore! Le nombre de cartes par paquet sera indiqué dans les détails du produit. Chaque paquet contiendra des cartes "gagnantes". Les cartes "gagnantes" sont clairement marquées avec un autocollant amovible. Ainsi, vous saurez quelles cartes sont les gagnantes dès réception.

Veuillez noter que nos cartes de jeu à gratter sont destinées uniquement à des fins de divertissement. Tous les "prix" sont déterminés par l'organisateur de l'événement et ne sont pas fournis par My Scratch Offs.

Quelles tailles sont disponibles pour vos cartes à gratter ?

Nos cartes ont les tailles indiquées dans la description, le nom du produit, ou les deux. Voici les tailles de nos Cartes à gratter sur commande personnalisée*:

  • 2” x 3.5” (Taille standard de carte de visite)
  • 3” x 4”
  • 3” x 5”
  • 4” x 6”
  • 5” x 7”
  • 5” x 8”

*Les tailles ci-dessus se réfèrent à nos Cartes à gratter sur commande personnalisée qui sont achetées dans une quantité minimale de 100 cartes. Nos autres Répliques de loterie avec message personnalisé ont la taille indiquée dans la description et ne peuvent pas être modifiées.

J'ai besoin d'une commande de cartes à gratter personnalisées. Par où dois-je commencer?

Découvrez notre superbe vidéo tutorielle sur la création de cartes personnalisées ici : https://myscratchoffs.com/?page_id=2052. Si vous avez des questions ou si vous êtes prêt à passer commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623. Nous avons également une section dédiée aux cartes personnalisées sur notre site qui explique tout le processus. Elle se trouve sous "Cartes à gratter personnalisées" dans la barre grise en haut de notre site.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les cartes à gratter personnalisées ?
Quel message peut figurer sur les cartes de loterie personnalisées ? Et comment puis-je vous dire ce que je veux qu'il dise ?
Nos répliques de loterie avec message personnalisé peuvent dire à peu près tout ce que vous voulez! Voici un résumé:
Puis-je apporter des modifications ou personnaliser vos cartes en stock régulières ?
Seuls nos cartes de loterie de message personnalisé et nos cartes personnalisées sur commande spéciale peuvent être personnalisées. Toutes les autres cartes sont pré-imprimées et ne peuvent pas être modifiées.

LIVRAISON/DELAIS DE LIVRAISON

D'où expédiez-vous vos commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège social situé à :

5 Schiber Ct
Suite A
Maryville, IL 62062
info@myscratchoffs.com
618.416.1623

Quels jours expédiez-vous les commandes ?

Lundi – Vendredi*: 8h30 – 16h30 CST

*Nous sommes fermés les jours fériés fédéraux. Les expéditions seront effectuées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Commandes régulières*: Le délai de traitement de votre commande est généralement de 1 jour ouvrable. L'heure limite est d'environ 7 heures du matin. Toute commande passée après cette heure ne sera pas traitée avant le jour ouvrable suivant.

Alors que nous nous efforçons de traiter les commandes régulières en 1 jour ouvrable, veuillez comprendre que nous retiendrons toute commande s'il y a des questions. Si vous ajoutez une note à la commande demandant une personnalisation spéciale ou demandant quelque chose en dehors de ce qui est indiqué dans la liste, cela pourrait retarder votre commande. Cela inclut les questions sur la mise à niveau de l'expédition. Par exemple, si l'expédition régulière par USPS est payée sur la commande et que le courrier prioritaire est demandé, cela pourrait retarder la commande.

Répliques de messages personnalisés Lotto*: 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez vous assurer de taper votre message exactement comme vous aimeriez qu'il soit lu. Toutes les commandes de messages personnalisés sans message répertorié retarderont le traitement de la commande.

Commande de cartes à gratter personnalisées*: Veuillez vous référer à notre tableau de délais de commande personnalisée dans la section "Carte à gratter personnalisée" dans la barre grise en haut de notre site.

*Tous les délais indiqués sont approximatifs. Si vous avez une date précise à laquelle vous avez besoin de votre commande, veuillez nous contacter avant de passer commande à l'adresse suivante : info@myscratchoffs.com ou au 618.416.1623

Combien de temps faut-il pour expédier/recevoir ma commande?

Les délais de livraison dépendent de l'option de livraison que vous sélectionnez; veuillez noter que nous ne garantissons pas les dates de livraison. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité Calculateur de livraison dans le panier d'achat. Entrez votre code postal de destination et appuyez sur "Calculer la livraison" pour déterminer les options. Vous pouvez voir les délais de livraison actuels des transporteurs que nous utilisons en cliquant sur les liens suivants:

*Utilisez les sites pour calculer le délai uniquement. Notre site fournira le bon montant de frais de livraison.

*REMARQUE: Nous exigerons une confirmation de signature pour toutes les commandes totalisant 100,00 $ USD et plus.

*Pour les commandes internationales: Il est normal que le suivi cesse lors du passage des frontières et du dédouanement. Une fois que le pays destinataire accepte le colis, le suivi reprendra sur le site du transporteur postal de votre pays. Veuillez nous contacter pour toute question concernant ce processus.

Oui, nous fournissons des numéros de suivi.
Seuls nos cartes de loterie de message personnalisé et nos cartes personnalisées sur commande spéciale peuvent être personnalisées. Toutes les autres cartes sont pré-imprimées et ne peuvent pas être modifiées.